愛媛出張での感動体験

今月の初めに、愛媛へ出張しました。

ある住宅会社様の事務所に伺って、私たちが提供している追客支援サービスのご紹介をしました。

実はこの会社様、2年以上前においしたことがあったのですが、その時以来の連絡でかなり久しぶりな状態でした。

ただ、その間、ニュースレターやメルマガなどは読んでくれていて、私たちのことを覚えていただいていました。

とてもありがたいお話です。

打ち合わせが終わって事務所を出ようとすると、先方の社長と数名の社員の方が玄関まで送ってくれます。

車で移動していたので、次の移動先をカーナビに登録し、車を出発させ玄関前を通ると、社長と数名の社員の方々が事務所の玄関の外まで出てきていて、待っていてくれました。

そして我々の顔を見ると挨拶をしてくれたのです。

いちIT会社である我々に対して、そこまで礼を尽くしてくれる会社様に、とても感激してしまいました。

今、個人的にザッポスという会社をいろいろと研究していますが、この会社のポリシーにサービスを通じて幸せを届けるというものがあります。

カスタマーセンターの方が顧客に対して普通では考えられない対応を行い、幸せを届ける、感動させることに注力しているのですが、玄関の外まで見送ってくれた社長と数名の社員の方々の対応は、まさにザッポスのカスタマーセンターのような体験を私に与えてくれたのでした。

大変感謝するとともに、しっかりと成果を出せるようサポートしよう！と思いの強さを改めました。

普通を大きく上回る体験をして初めて人を感動させることができますね。

身をもって体験しました。

我々の活動も全てもう一度洗い出して、すべての活動に感動を与えられるきっかけを作れないか、見直していきたいと思います。