2019年7月

お客様の予想を超えた追客、していますか?

先日、出張でとある会社に新規訪問したところ、初めて昼食をご馳走いただきました。 今まで何百、何千と新規訪問をしてきましたが、昼食をご馳走いただいたのは初めて。 帰り道で感激してしまいました。   期待を超える なぜ私が感激したのかというと、予想だにしない厚遇を受けたからです。 この予想を超えるかどうかが、感激するか、あるいは失望するのかの基準ということですね。   具体的に言う […]

ファンを増やせる営業とファンを増やせない営業の違い

ダイエットに成功したので、服をほとんどすべて新調せねばならず、先日ジャケットを購入しに行きました。 小さいころから腕が長い私は、既製品のジャケットだと袖が足りません。 そこで、ジャケットオーダーすることにしました。     ジャケットの担当者とシャツの担当者 老舗の紳士服でジャケットをオーダーしました。その時の対応は女性に行っていただきました。 お店はほどほどに混んでいて、その […]