どうしてあの営業のアポイントはキャンセルになるのか
先日、あるイベントでたまたま不動産会社の営業の方とお話しする機会がありました。 その方のお話を聞くと、お客様とアポイントの予定はいただけるものの、直前になって延期・キャンセルになることがしばしばあるということでした。 どんな営業の方でも同じ経験をしたことがあると思うのですが、伺ってみるとアポイントのうち4割くらいは変更になるということ。 ちょっと異常な数字なので、詳しくアポイント取得までのお話を聞 […]
お客様
お客様の予想を超えた追客、していますか？
先日、出張でとある会社に新規訪問したところ、初めて昼食をご馳走いただきました。 今まで何百、何千と新規訪問をしてきましたが、昼食をご馳走いただいたのは初めて。 帰り道で感激してしまいました。 期待を超える なぜ私が感激したのかというと、予想だにしない厚遇を受けたからです。 この予想を超えるかどうかが、感激するか、あるいは失望するのかの基準ということですね。 具体的に言う […]
令和元年、不動産・住宅会社に実施してほしい１つのこと
令和に入り、9日経過して、新元号での初めてのブログです。 ゴールデンウィークの集客、いかがでしたでしょうか？ これまでにない連休でしたので、お客様も例年とは違った動きをしていたところもあるかと思います。 令和元年は住宅購入意欲が高まる さっそくですが、令和元年は住宅購入意欲が高くなる年だと思っています。 今年中に住宅を購入すれば、令和の時代と新しい生活とを同時に歩み始めることになりま […]
来店・来場客の多い不動産・住宅会社向け お客様行動追跡方法
現在、ある住宅会社様で弊社のサービスを導入検討いただいています。 その時に話題になったのが、WEBからの資料請求や来場予約はあまりなく、チラシやTVCMを見て、直接、店舗や展示場に来場するお客様が多いということでした。 ネットの反響が少な胃から、お客様はHPを見ていない？ 住宅会社の担当の方と話をするとよく聞くお話です。 そのため、あまりネットに力を入れていない、という会社もあるので […]