お客様の予想を超えた追客、していますか？
先日、出張でとある会社に新規訪問したところ、初めて昼食をご馳走いただきました。 今まで何百、何千と新規訪問をしてきましたが、昼食をご馳走いただいたのは初めて。 帰り道で感激してしまいました。 期待を超える なぜ私が感激したのかというと、予想だにしない厚遇を受けたからです。 この予想を超えるかどうかが、感激するか、あるいは失望するのかの基準ということですね。 具体的に言う […]
ローカルパワーエンジンの代表のブログ。人生・仕事を成功させる情報を発信してきたいと思います。