集客を効率的に行えない原因
先日、ある不動産会社の担当の方とお会いしたときのこと。 その不動産会社様では店舗がいくつかあります。 なかなか集客がうまくいっていないということだったので、具体的に聞いてみたところ、WEB広告は本社で一括で執り行っていて、紙媒体の広告は店舗が予算を確保して独自に実施しているということでした。 そして、その中でも店舗のチラシ広告の費用対効果がずば抜けて悪いということ。 一般的な不動産会 […]
WEB
WEBからの問い合わせ。資料請求よりも来場予約が多いのに！？
先日、ある住宅メーカーの担当の方と打ち合わせをしました。 その中であったのは、WEBからの歩留まりの向上が課題ということでした。 資料請求したお客様の歩留まりが低いのは、仕方がない。 専門の部署を設置して対応しなければ歩留まりは上がらない、というお話をするつもりでした。 しかし、伺うとWEBからの資料請求は少なく、９割は来場予約。 その歩留まりの向上が課題、ということ。 資料請求ばか […]
WEB資料請求の歩留まりをアップさせる、もう一つの方法
前回、WEB資料請求の歩留まりを高める方法として、来場予約・来店予約までは反響営業・インナーセールスの組織が対応し、その後営業に対応してもらうことをご紹介しました。 もう一つ方法がありますのでご紹介いたします。 築き上げた信頼・ラポールが断絶されてしまわないように WEBの資料請求から来場予約・来店予約まで反響営業・インナーセールスの担当者が行い、それ以降は展示場・現場の営業が担当す […]
WEB資料請求の歩留まりを高めるには、営業にWEB資料請求を渡さない
営業が会えるお客様を大切にするのであれば 前回、多くの営業担当はまだニーズがよくわからないWEBの資料請求者よりも、会うことができるお客様のほうを優先する、とお伝えしました。 そこで解決方法の一つとして、お客様と会えるまで営業に反響情報を渡さない、という方法をご紹介します。 反響情報を営業に渡さなければ、誰が対応するのか？ WEBで資料請求したお客様について、営業の優先順位が低いのは […]
展示場の営業にWEB資料請求を対応させると、歩留まりが悪くなる理由
「WEBの資料請求は薄い」 昨日、事務所から1時間ほどにあるハウスメーカー様に伺いました。 お話を伺うと主な集客が総合展示場とチラシがメインでウェブからの来場が少ない、ということでした。 ウェブで資料請求があるものの、歩留まりが悪い（アポが取れない、来場にならない）というのが課題でした。 営業から言わせると、WEBの資料請求は薄い。 ウェブ担当者から言わせると、必須項目は十分あるし、 […]
釈迦に説法：WEBは万能ではない話
先日、ある不動産会社のネット担当者の方と話をしていた時のことです。 新築戸建を分譲している不動産会社なのですが、ある分譲物件を担当している営業担当からWEBで反響が来ないと言われていたようです。 WEBでどのように集客しているのか伺うと、ポータルサイトやリスティング広告。 続いて分譲物件のことを伺うと、なんと私の家の近所の物件でした。 そこで現状の集客施策を伺うと、ポータルサイト出稿とリスティング […]