お客様の予想を超えた追客、していますか？
先日、出張でとある会社に新規訪問したところ、初めて昼食をご馳走いただきました。 今まで何百、何千と新規訪問をしてきましたが、昼食をご馳走いただいたのは初めて。 帰り道で感激してしまいました。 期待を超える なぜ私が感激したのかというと、予想だにしない厚遇を受けたからです。 この予想を超えるかどうかが、感激するか、あるいは失望するのかの基準ということですね。 具体的に言う […]
感動
愛媛出張での感動体験
今月の初めに、愛媛へ出張しました。 ある住宅会社様の事務所に伺って、私たちが提供している追客支援サービスのご紹介をしました。 実はこの会社様、2年以上前においしたことがあったのですが、その時以来の連絡でかなり久しぶりな状態でした。 ただ、その間、ニュースレターやメルマガなどは読んでくれていて、私たちのことを覚えていただいていました。 とてもありがたいお話です。 打ち合わせが終わって事 […]
サプライズがファンを生む
先日、商工中金の窓口に行った時のこと。 インターネットではなく、振込用紙を残さねばならない理由で窓口で振込をしにいったのです。 このご時世に面倒だなと思いつつ、振込をしました。 すると、書類に不備があったので、そのままカウンターで書類を書き直しました。 とりあえず、依頼が終わったので処理が終わるまで椅子に座ろうと思った時。 右手の小指の付け根にボールペンの粘っこいものが付着していることに気づきまし […]