*

資料請求した後、お客様が再びホームページを訪れる理由は?

こんにちわ。

追客力のたろうです。

 

資料請求をした後に、お客様はその余韻が残っているのかそのままホームページを閲覧します。

そして中には、その数時間後に再びホームページを訪れ閲覧をする方もいらっしゃいます。

なぜ、お客様はそのような行動をとるのでしょうか?

 

弊社のアポジョーズを利用しているあるローコスト住宅を建築している会社の事例をご紹介します。

このお客様はローコスト住宅以外に特徴はなく、どんな家も建てられるということをHPでアピールしています。

 

さて、ある日お客様から問い合わせがありました。

アポジョーズでお客様のニーズを読み解くと、

 

・二世帯住宅を建てたい。

・土地はお持ちで、建て替えを検討している。

 

ということがわかりました。

そこで担当の営業が追客のために二世帯住宅の施工事例とお客様の声を準備していると、2時間後にアポジョーズから再びメールが来ました。

アポジョーズには、問い合わせ後に再びお客様がHPを閲覧すると、問い合わせしなくとも閲覧情報をまとめ、営業の方にレポーティングする「リターンズ」という機能があります。

その機能から送られてきたメールをみると、お客様は問い合わせ後、再びホームページを訪れて以下のページを長時間閲覧していることがわかりました。

 

・ローコスト住宅で満足できる家が建てられる理由

・WEB申し込み限定キャンペーン(申し込みのフォームまで閲覧されていました)

・東京都にある展示場

 

そこで営業担当は先ほどの2つに加え、ローコスト住宅で建てられる理由と、WEB申し込み限定キャンペーンについての資料も同封し、郵送しました。

そして、郵送して3日後、到着確認をしつつ、東京都の展示場への来場をお勧めしたところ、来場の予約をいただくことができたのです。

 

問い合わせをすると、お客様はひとまずホッとします。

しかし、ホッとしたのもつかの間、いろいろな考えが出てきます。

女性スマホ

問い合わせしちゃったけど、、、

ー 本当のこの会社に頼んでいいのかな。

ー もう一度実際にどんな家を建ててきたのか見てみよう。

ー 実際に見に行くとしたら、どこに展示場があるんだろう。

ファーストコンタクトを成功させるためには、この考えにどう答えるかが大切です。

なぜならこれらが次の段階で感じている不安、期待だからです。

 

資料請求した後の動きも把握できるようになると、追客の成功率が飛躍的に上がります。

追客がなかなか上手くいかない場合には、これらのこともご検討ください。

関連記事

追客しても反応がない!次にやるべきことは?

こんにちわ。追客力の曽根田です。 今日はあるセミナーに参加して気付いたこと。  

記事を読む

引きこもりがちのネット反響を表舞台で活躍してもらうためには

こんにちわ。 追客力のたろうです。   先日、あるハウスメーカー様に伺い

記事を読む

PC前で悩んでるビジネスマン

え、どうして問い合わせが増えないの!? -綺麗で多機能なホームページの問題点-

  先日、ある不動産会社より相談を受けました。 その会社は不動産売買仲介業で、社員数30

記事を読む

戸建分譲のネット追客を考える ー気になる物件は何度も見るー

こんにちわ。 追客力のたろうです。   今回は戸建分譲をメインとする会社

記事を読む

ネット集客から営業プロセスへのフロー

不動産ネット集客のゴールは、問い合わせではなく成約です 最も大切な営業プロセスの計数管理

  不動産ネット集客のゴールは成約につながる問い合わせを獲得すること 前回、不

記事を読む

無垢材の家

不動産集客の成功を握るのは社長です

  先日、千葉で事業を展開されている不動産会社さんと打ち合わせをしました。 会

記事を読む

追客メールを書く

嬉しい出会い ビジネスを展開する理由

こんにちわ。 追客力のたろうです。   先日、とても嬉しい出会いがありま

記事を読む

4/14より住宅産業新聞様で連載を開始しました

こんにちわ。 追客力のたろうです。   事後報告となりますが、4/14(

記事を読む

WEB集客コンサルタント

WEB不動産集客をコンサル任せにするのは危険です -ある不動産会社のケース

  半年前、とある不動産会社様に伺いました。 不動産売買仲介業がメインで、とあ

記事を読む

答えは現場に落ちている

こんにちわ。 追客力のたろうです。   昨日、あるリゾート不動産を取り扱

記事を読む

Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

初の展示会に出展して気づいたこと

こんにちわ。 追客力のたろうです。 先週、産業交流展201

自転車通勤を始めました

こんにちわ。 追客力のたろうです。   お

ユーザーの経験・習慣から情報を設計する

こんにちわ。 追客力のたろうです。   先

人生の3大支出、不動産、車、保険にまつわる営業は、、、

こんにちわ。 追客力のたろうです。   先

地元のお祭りで感じた、見せ方の大切さ

こんにちわ。 追客力のたろうです。   3

→もっと見る

PAGE TOP ↑